通报：被审核之后，客服通常都这样说 (第1/2页)

发表人：亦尘的星空
　　
　　发表时间：2011－11－2113:53:42
　　
　　http://forum./ThreadDetailNew.aspx?threadid=155434695
　　
　　对不住大家了。上午被莫名的审核无数次，版面上就出现了多个同名主题。
　　
　　下面是俺和客服的聊天记录。谁帮俺判断一下，他是妹妹，还是哥哥啊？
　　
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　　系统提示：
　　
　　您好，欢迎进入盛大在线客服系统。对话已经接通，稍后将由专业的客服为您服务。
　　
　　客服(12:38:29)
　　
　　您好！起点在线客服。很高兴为你服务！请问您有什么问题需要咨询呢？
　　
　　您(12:38:31)
　　
　　起点个人书屋问题。
　　
　　您(12:38:35)
　　
　　你好
　　
　　客服(12:38:47)
　　
　　您好，请问您有什么问题需要咨询呢？
　　
　　您(12:39:05)
　　
　　我今天不能在书评区发帖了，一直被审核
　　
　　客服(12:39:34)
　　
　　能请您提供下您的盛大通行证账号和您的昵称。以及您的姓名和联系方式呢？方便客服为您记录问题并进行反馈
　　
　　您(12:40:22)
　　
　　电话和账号都是：139X621X97X。昵称：亦尘的星空
　　
　　客服(12:40:48)
　　
　　好的。客服人员会将您的问题记录并转交给工作人员的。届时通过手机短信的方式和您取得联系您看可以吗？
　　
　　您(12:41:07)
　　
　　不可以。我希望现在就解决问题。
　　
　　客服(12:41:16)
　　
　　您好
　　
　　您(12:41:22)
　　
　　你请说
　　
　　客服(12:41:24)
　　
　　您的帐号问题是需要工作人员核实的
　　
　　客服(12:41:39)
　　
　　详细的情况要等到核实之后才能了解原因的
　　
　　您(12:41:42)
　　
　　你们一核实，就要拖到明天
　　
　　客服(12:41:52)
　　
　　您好，核实的话一般是2个工作日的
　　
　　您(12:41:55)
　　
　　你现在找我核实也一样嘛
　　
　　客服(12:42:12)
　　
　　您好，并不是客服人员去为您进行帐号核实的情况
　　
　　客服(12:42:21)
　　
　　还请您耐心等待工作人员核实了
　　
　　您(12:42:31)
　　
　　那你们解决不了问题，还叫客服吗？
　　
　　客服(12:43:00)
　　
　　您好关于您的问题客服人员会为您记录
　　
　　客服(12:43:09)
　　
　　请专门的工作人员为您核实的
　　
　　您(12:43:27)
　　
　　那，请你让专门的工作人员来吧。
　　
　　客服(12:43:55)
　　
　　您好，客服是无法直接找专门的工作人员来的~
　　
　　客服(12:44:04)
　　
　　您的问题我们会帮您转交，还请您耐心等待了
　　
　　您(12:44:20)
　　
　　行，那你告诉我，怎么能找到专门的工作人员呢？
　　
　　客服(12:44:33)
　　
　　您好，目前不提供工作人员的联系方式的
　　
　　您(12:44:57)
　　
　　不公平。那你为什么先找我要联系方式呀？
　　
　　客服(12:45:52)
　　
　　这里是请工作人员核实以后通过短信方式回复您的
　　
　　您(12:46:13)
　　
　　那你们岂不成了一个摆设？
　　
　　客服(12:47:12)
　　
　　您好，关于您的问题的确客服无法直接给您处理的
　　
　　客服(12:47:18)
　　
　　还请您耐心等待了
　　
　　您(12:47:36)
　　
　　那你们这些客服能直接处理的问题是什么呀
　　
　　客服(12:48:17)
　　
　　您好，关于您的问题如果客服能帮您的一定会帮您。但是超出客服能力范围的问题我们只能帮您转交给工作人员核实的
　　
　　您(12:49:03)
　　
　　不可以。如果你转交给工作人员。你们能拖，而我不能发帖。我不能干等着。
　　
　　您(12:49:46)
　　
　　你们应该找上面申请这项权利。
　　
　　客服(12:50:01)
　　
　　您好，并不是我们给您拖延。但是不同公司流程不同。还请您谅解了~
　　
　　您(12:50:32)
　　
　　这是一粒芝麻大的问题，也要等上两天才能解决。这太不合理了。
　　
　　客服(12:50:50)
　　
　　您好，
　　
　　您(12:50:57)
　　
　　你也好。
　　
　　客服(12:51:02)
　　
　　处理问题也是要按照顺序进行的，。
　　
　　客服(12:51:26)
　　
　　而且工作人员有限，所以是需要一定的事件的
　　
　　客服(12:51:28)
　　
　　时间的
　　
　　您(12:51:35)
　　
　　话虽不错，但要看问题的大小啊。如果所有的问题，都要排队的话，你们效率也太低了吧。
　　
　　客服(12:52:21)
　　
　　您好，目前问题的核实一般都是2个工作日哦
　　
　　客服(12:52:26)
　　
　　还请您耐心等待了
　　
　　您(12:52:40)
　　
　　既然你们没时间处理，或者处理的流程很有问题，为什么还要搞审核呢？
　　
　　客服(12:53:16)
　　
　　您好，审核的话是系统检测出的情况
　　
　　您(12:53:20)
　　
　　拜托你将审核的那个工作人员给找来吧
　　
　　您(12:53:36)
　　
　　那你将那个系统给找来吧
　　
　　客服(12:54:07)
　　
　　您好，您的问题只能请您的耐心等待了
　　
　　您(12:54:31)
　　
　　如果我有耐心就好说了。问题是，我没有耐心啊。
　　
　　客服(12:54:57)
　　
　　您好，现在是没有办法直接立刻为您解决的。
　　
　　您(12:55:15)
　　
　　那你帮我间接解决一下也行。1个小时够吗？
　　
　　客服(12:55:40)
　　
　　您好，我们只能帮您转交，但是您的问题都是要等待工作人员去核实的
　　
　　客服(12:55:56)
　　
　　他们是否核实核实能核实完成，客服是无法给您保证的
　　
　　您(12:56:08)
　　
　　核实什么嘛，我不就在这里等着你们来核实么
　　
　　客服(12:56:17)
　　
　　客服能做的是帮您尽力去催促
　　
　　客服(12:56:35)
　　
　　但是无法给您保证能否一定给您处理的
　　
　　您(12:57:14)
　　
　　我来点点就是为了看书，发书评。现在连书评都发布了，你让我干吗嘛
　　
　　您(12:57:21)
　　
　　不
　　
　　您(12:57:39)
　　
　　那我呆在点点还有什么意思和意义？
　　
　　客服(12:57:58)
　　
　　

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