第七百五十八章 五星酒店评级 (第1/2页)

在国际上，有许多国家对于酒店都有星级评定，这是对于酒店服务的一种具体考量，也是酒店档次和质量的一种检验，等级越高就证明酒店质量越好，档次也就越高，消费者也非常愿意来到高星级的酒店入住。
　　
　　资深业界人士警告国家评级制度通常只强调可见资料（如房间大小、餐厅数目等）而忽略难于测量因素，例如服务水平。而好些高税率国家的酒店更刻意调低国家所评级数以便少缴税款，正导致负面取向。此外，政治因素几关系亦足以影响评级。虽是各自为政，但国家评级通常可以有效反映该国度内的酒店素质。
　　
　　在旅游业快速发展，酒店业跟随而行，在竞争面前，那么星级评定成为酒店也一种不可阻挡的趋势。
　　
　　但是在美国，星级评定却没有具体的规章制度可衡量，国家也没有专门的组织对于酒店的星级品质却考证，来考证这些的，就只有在网上，顾客对于酒店的满意度，还有一些自发的组织来考量。
　　
　　按照这种针对美国国内的评级服务，隐名的评判员会造访各物业，并将读者意见纳入考虑。一星;“提供舒适的晚间住宿”、三星代表\百家，在意大利还有十多家分店，要想将整体提上上去，有多难谁也不知道。
　　
　　而且快速发展带来的弊端很容易暴漏出来，即使有专业的人员管理这些分店，但是管理参差不齐也成为每个酒店服务标准不一的漏洞。，
　　
　　霍华德之所以要做到五星级酒店，就是要做到标准化，让每一位顾客感受都每一家酒店都有独特贴心的服务。
　　
　　想法要付诸实践谈何容易，当总归要有一个计划。
　　
　　事实上，霍华德早就在考虑这个问题。
　　
　　而且已经在提出五星级标准的预想之前就已经在实行这个计划。
　　
　　科拉尔酒店现在跟纽约大学有长期合作协议，需要依靠纽约大学的专业人才库为科拉尔家族提供足够的管理人员。
　　
　　这里不得不提出一个人，纽约大学副院长希瑟夫。
　　
　　在科拉尔高速发展中，暴露出很多问题，希瑟夫作为酒店行业的研究着，对于纽约本土酒店科拉尔酒店研究也非常深刻。
　　
　　在跟霍华德的交谈中，提出了许多观点，特别是供应链和管理上存在许多漏洞。
　　
　　霍华德慧眼识人，直接聘请了希瑟夫作为科拉尔酒店的特别顾问。
　　
　　霍华德不需要希瑟夫具体参与科拉尔酒店的管理，只需要他在关心科拉尔酒店发展的过程中，指出问题，然后由他来纠正。
　　
　　现在科拉尔家族不怕问题，就怕发现不了问题，星星之火可以燎原，一颗钉子能够决定一场战争的故事却能够给人足够的警钟。
　　
　　霍华德就将希瑟夫当做这架警钟。
　　
　　霍华德让科拉尔家族尽早走向五星酒店的目标一部分原有是因为科拉尔家族现在根本撑不住科拉尔酒店烧钱一般的发展速度。
　　
　　李书豪之前就放过大话，只要霍华德缺钱，他就拿钱，现在他也不得不收回这个话。
　　
　　十月中旬，李书豪得到霍华德的通知，这才匆匆的从别墅赶了过来，一进办公室，却发现霍华德正和纽约大学酒店管理专业副院长希瑟夫商讨关于五星酒店的评定以及考核的问题。
　　
　　“现在美国的五星评定主要是依靠旅游组织考证，就像美国汽车协会（AAA）采用“钻石”为标帜，从一颗钻、两颗钻、三颗钻、四颗钻到五颗钻；另外还有汽车旅游指南－－五星：全国最好的之一；四星：出色的、值得一游；三星：特佳的；两星：非常好；一星：好。”希瑟夫说道，“虽然我们这不是唯一考证五星酒店的方法，但也是最妥当的一种方法。”
　　
　　

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